中古車販売のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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中古車販売のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

中古車を探す人は、相場を知っています。
ネットで調べれば、同じ車種の価格がすぐわかるからです。

だから、価格だけで比べられます。

価格が同じなら状態で決まる

同じ車種、同じ年式、同じ走行距離なら、状態で決まります。
どこに傷があるか。
どんな整備をしたか。
修復した経歴があるか。

この情報が詳しいほど、選ばれます。

訪れた人が確かめる順番

実物を見られない不安

載せるべき内容は何か

中古車販売のホームページに必要な内容は、決まっています。
一台ごとの情報が中心ですが、店の情報も欠かせません。

揃っていないと選ばれない

写真が少ない。
総額がわからない。
修復の経歴が不明。

こうしたページは、問い合わせの対象になりません。

必ず載せる内容

表示のルールを守る

中古車の表示には、決まりがあります。
修復の経歴や走行距離の開示、不当な表示の禁止。

車の状態をどう見せるのか

中古車は、一台ごとに状態が違います。
そして、その状態が価格に反映されています。

写真が少ない、きれいな部分しか写っていない。
こうした場合、実際の状態がわかりません。

傷も写す

傷やへこみがあるなら、それも写してください。
隠すと、見に来たときに落胆されます。

そして、その落胆は口コミになります。

見せるべき写真

状態を言葉でも説明する

写真でわからないことを、言葉で補ってください。
前の所有者がどう使っていたか。
修理した部分はどこか。

正直に書くほうが売れる

価格をどう示すのか

中古車の価格表示で問題になるのは、車両価格と実際の支払いの差です。

車両価格50万円と書かれていて、実際は70万円かかる。
この差が、不信を招きます。

総額を示す

車両価格と諸費用を合わせて、いくらになるか。
これを示すのが、最も誠実です。

価格について示すこと

諸費用の内訳を書く

登録の費用、税金、自賠責、納車の費用。
これらを分けて示してください。

安く見せる表示をしない

車両価格を安く見せて、諸費用で回収する形は、問題になります。
表示に関する要件を確認してください。

支払いの方法

保証と整備をどう説明するのか

中古車を買う人が最も不安に思うのは、買った後に壊れることです。

すぐ故障したらどうなるのか。
修理費はいくらかかるのか。
誰が直してくれるのか。

保証の内容を明記する

何が保証の対象か。
何が対象外か。
期間はどれくらいか。
走行距離の制限はあるか。

保証について示すことを、項目ごとに見ていきます。
保証の対象については、買う側の安心は何が直してもらえるか。
保証の期間については、買う側の安心はいつまでか。
走行距離の制限については、買う側の安心はどれくらいまで。
対象外のものについては、買う側の安心は何が含まれないか。
修理を受ける場所については、買う側の安心はどこで直せるか。
延長の可否については、買う側の安心は長くできるか。

納車前の整備を示す

納車の前に何をするか。
これを示すと、状態への安心につながります。

交換する部品、点検する項目。
具体的に書いてください。

買った後の対応

在庫の情報をどう保つのか

中古車は、一台限りの商品です。
売れたら、もうありません。

売れた車が載ったままだと、問い合わせた人が失望します。

更新の仕組みを作る

誰が、いつ、どう更新するか。
これを決めておかないと、放置されます。

在庫について示すことを、項目ごとに見ていきます。
更新の日付については、判断できることは情報がいつのものか。
商談中の表示については、判断できることはまだ買えるか。
売却済みの表示については、判断できることはもうないか。
入荷の予定については、判断できることは似た車が来るか。

似た車を探せることを示す

希望の車が売れてしまった場合。
似た条件の車を探せることを伝えると、問い合わせが続きます。

探している条件を聞く

実物を見てもらう流れをどう作るのか

中古車は、実物を見ないと決められません。
しかし、店に見に行くことにはためらいがあります。

営業されるのではないか。
断りにくくならないか。

見るだけでいいと伝える

見に来るだけで構わないこと。
その場で決めなくていいこと。
試乗できること。

来店について示すことを、項目ごとに見ていきます。
予約の要否については、解ける不安はふらりと行けるか。
見るだけの可否については、解ける不安は買わされないか。
試乗の可否については、解ける不安は運転してみられるか。
所要時間については、解ける不安はどれくらいかかるか。
持ち物については、解ける不安は何が必要か。

遠方の人への対応

車で1時間程度まで、商圏が広がります。
遠方から来る人のために、事前に確認できることを増やしてください。

写真の追加、動画、電話での説明。
これができると、無駄足を防げます。

現車を確認できる手段

狭い商圏のなかでどう見つけてもらうのか

中古車を探す人は、車種をある程度決めています。
そして、その車種の在庫を探します。

車種名 中古地域名 中古車といった形で探されます。

車種ごとに情報を用意する

扱っている車種について、情報があると届きます。
その車種の特徴、相場の目安、選ぶときの注意点。

用意しておくことを、項目ごとに見ていきます。
車種名で探すについては、用意することはその車種の在庫と情報。
地域名で探すについては、用意することは所在地と行き方。
条件で探すについては、用意することは絞り込める仕組み。
買い替えを考えているについては、用意することは下取りの案内。

下取りの案内

買い替えの人は、いまの車の価値も知りたがっています。
査定ができることを明示してください。

地図の情報を整える

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは車両価格と諸費用を合わせた総額を表示する、かかる時間の目安は1週間。
2については、やることは一台あたりの写真を増やす、かかる時間の目安は2週間。
3については、やることは傷やへこみも写して説明する、かかる時間の目安は2週間。
4については、やることは保証の内容と納車前の整備を明記する、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることは在庫の更新の仕組みを作る、かかる時間の目安は1週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
店の体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

車両価格と諸費用を合わせた総額を表示するだけです。
これで、実際いくら払うかがわかります。

自分の店に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ