キャンプ場のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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キャンプ場が最初に決めるべきことは何か

キャンプをする人は、大きく二つに分かれます。

自分の道具を持っていて、区画だけあればいい人。
何も持っておらず、すべて借りたい人。

この二つは、求めるものがまったく違います。

手ぶらで来られる形の価値

道具を持たない人は、キャンプに興味があっても始められません。
一式を揃えるには費用がかかり、保管の場所も要ります。

この層に向けて、必要なものを用意した形を出すと、新しい客が来ます。
単価も上がります。

立ち位置を決める三つの軸

初心者向けは手間がかかる

何も持たない人を迎えると、道具の準備、説明、片付けが必要になります。
単価は上がりますが、手間も増えます。

どこから予約が来ているのかをどう把握するのか

キャンプ場の予約は、多くが予約サイトを通じて入ります。
これらのサイトには手数料がかかります。

記録するのは四つだけでいい

予約ごとに記録する項目

取り消しの状況を記録する

天候による直前の取り消しは、キャンプ場の悩みです。
どれくらいの割合で発生しているかを数えてください。

三か月分の記録がたまると、その影響の大きさが見えます。

自社での予約を増やす

一度来た人が、また来ることがあります。
この人たちに、直接予約できることを伝えてください。

平日の空きをどう埋めるのか

キャンプ場の予約は、週末と連休に集中します。
平日は、ほとんど空いています。

そして平日に来られるのは、限られた層です。

平日に来られる人

退職した層。
自営業や、休みが不規則な仕事の人。
就学前の子どもがいる家族。
一人で過ごしたい人。
仕事をしながら滞在したい人。

平日の需要

通信と電源があると平日が変わる

仕事をしながら滞在する人が増えています。
通信の環境と電源があると、この層を取れます。

平日の稼働を上げる手段として、検討する価値があります。

長期の滞在

シーズンオフをどう乗り切るのか

キャンプ場の多くは、暖かい時期に予約が集中します。
寒い時期は、ほとんど予約が入りません。

しかし、施設の維持費や人件費はかかり続けます。

寒い時期の需要

寒い時期にキャンプをする人は、確実にいます。
虫がいない、空気が澄んでいる、静か。
こうした点を求める層です。

寒い時期に用意できること

設備を追加するかどうか

暖房のある設備や、屋内の宿泊施設を用意すると、寒い時期も使えます。
ただし、投資が必要です。

年間の収支を見て、回収できるかを判断してください。

閉める判断もある

寒い時期に開けても、費用のほうが上回ることがあります。
その場合、閉めて費用を抑える判断も合理的です。

天候による直前の取り消しにどう対応するのか

キャンプは、天候に大きく左右されます。
雨の予報が出ると、直前の取り消しが出ます。

これは避けられないことですが、対応の仕方は決められます。

取り消しの条件を明確に

何日前までなら無料で取り消せるか。
当日の取り消しはどうなるか。
天候の場合の扱いはどうか。

明確にしておくことを、項目ごとに見ていきます。
取り消しの期限については、伝えることはいつまで無料か。
当日の取り消しについては、伝えることは費用が発生するか。
天候による中止については、伝えることはどう扱うか。
日程の変更については、伝えることは振り替えられるか。

日程の変更を認める

取り消しではなく、日程の変更を認める方法があります。
売上が失われず、客も損をしません。

ただし、変更を受けられる枠が必要です。

雨でも楽しめる設備

屋根のある場所、屋内の設備。
これがあると、雨でも来てもらえます。

区画数という上限のなかで、どう考えるのか

キャンプ場の売上は、区画数と稼働率と単価で決まります。
区画数を増やすには、土地と整備が必要です。

だから、まず稼働と単価で考えてください。

区画ごとの違いを作る

すべての区画が同じ価格である必要はありません。
眺めがいい区画、広い区画、電源のある区画。

こうした違いを作ると、単価を上げられます。

ここに挙げる数字は、説明のための仮の値です。
30区画のうち、5区画を設備のある区画にして単価を1.5倍にすれば、全体の売上が変わります。

単価を上げる方法を、項目ごとに見ていきます。
区画に差をつけるについては、向いている状況は立地に違いがある、注意点は整備の費用。
道具の貸し出しについては、向いている状況は初心者が来る、注意点は管理の手間。
食材の提供については、向いている状況は手ぶらの需要、注意点は仕入れと衛生管理。
設備のある区画を作るについては、向いている状況は投資の余力がある、注意点は回収の期間。

稼働の偏りを見る

区画によって、埋まり方が違うことがあります。
人気のない区画には、理由があります。

評価を左右するものは何か

キャンプ場の評価で、最も影響が大きいのは清潔さです。
特に、トイレと炊事場と風呂。

自然の中で過ごすことを求めていても、水回りが汚いことは許容されません。

水回りの清掃を徹底する

トイレの状態。
炊事場の排水。
風呂やシャワーの清潔さ。
ゴミ置き場の管理。

評価に影響することを、項目ごとに見ていきます。
トイレの清潔さについては、評価への影響は最も大きい。
炊事場の状態については、評価への影響は大きい。
風呂やシャワーについては、評価への影響は大きい。
ゴミの管理については、評価への影響は大きい。
区画の整備については、評価への影響は中程度。
管理人の対応については、評価への影響は中程度。

写真を実態に合わせる

実際より良く見える写真を使うと、来てから落差を感じられます。
その落差が、低い評価になります。

水回りの写真も載せてください。
きれいであれば、それが選ばれる理由になります。

決まりを明示する

音を出していい時間。
焚き火の決まり。
ゴミの扱い。
車の乗り入れ。

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは平日と週末の稼働率を分けて出す、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは水回りの清掃の頻度と状態を確認する、かかる時間の目安は1週間。
3については、やることは取り消しの条件を明確にして伝える、かかる時間の目安は1週間。
4については、やることは区画ごとに差をつけられないか検討する、かかる時間の目安は2週間。
5については、やることは平日に来られる層に向けた内容を作る、かかる時間の目安は1か月。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
規模によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

平日と週末の予約件数を分けて数えるだけです。
どこに余裕があるかが見えます。

自分のキャンプ場に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ