BtoB SaaSのInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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BtoB SaaSのInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

BtoB SaaSの導入を検討する人は、検索と比較記事で探します。
サービス名 比較カテゴリ名 おすすめ。

Instagramでサービスを探すことは、ほとんどありません。
だから役割を決めてから始める必要があります。

見られる順番

見られる順番

役割を決める

リード獲得を目的にすると、成果が出ません。
採用、認知、既存の利用者との接点。

どれを目的にするかを先に決めてください。

採用が現実的な目的になる

BtoB SaaSのInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の会社の投稿できる内容に合わせてください。

社員を出す

誰が働いているか、どんな仕事をしているか。
本人の同意を得たうえで、顔と名前を出します。

これが採用の接点になります。

働き方を書く

リモートか出社か、勤務の時間、制度。
求職者が知りたいことです。

機能の説明は控えめにする

◯◯機能をリリースしました
これは既存の利用者には役立ちますが、新規の接点にはなりにくい内容です。

採用の接点として、どう使うのか

求人票に書けないことを出す

オフィスの様子、チームの雰囲気、一日の流れ、使っている道具。

求職者が見ていること

社員の声を出す

入社の理由、今の仕事、これからやりたいこと。
本人の同意を得たうえで投稿します。

退職者が写る場合

退職した社員が写っている投稿を、どうするか。
掲載の同意に、退職後の扱いを含めておきます。

募集職種を書く

どの職種を募集しているか。
プロフィールのリンクから、採用ページに飛べるようにします。

選考の流れを書く

何回面接があるか、どのくらいかかるか。
カジュアルな面談ができるか。

まずお話を聞くだけでも構いません

記録する項目を決める

記録する項目

サービスの説明を、どう書くのか

何を解決するかを書く

◯◯の作業に時間がかかっている方へ
機能ではなく、困りごとから書きます。

誰が使うかを書く

どんな業種、どんな規模、どんな役割の人が使うか。
自分に関係があるかが判断できます。

サービスの説明に書くことを、項目ごとに見ていきます。
解決することについては、内容は何に困っている人向けか。
対象については、内容は業種、規模、役割。
価格については、内容は料金の考え方、無料プランの有無。
導入については、内容はどのくらいで使い始められるか。
サポートについては、内容は支援の体制。
試すについては、内容は無料トライアルがあるか。

価格の考え方を書く

月額いくらか、何で金額が決まるか。
無料のプランやトライアルがあるか。

導入事例を出す場合

導入先の名前を出す場合、必ず許可を得てください。
数字を出す場合、算出方法と期間を明記します。

架空の事例を作ることは絶対に避けてください。

効果を断定しない

必ず◯パーセント改善します
条件によって変わります。

前提を明記し、個別の状況によることを添えてください。

比較の表現に注意する

既存の利用者との接点を、どう作るのか

使い方を投稿する

機能の使い方、便利な設定、よくある質問。
これは既存の利用者に役立ちます。

更新を知らせる

新しい機能、改善、不具合の修正。
使っている人が見ます。

既存の利用者向けの投稿を、項目ごとに見ていきます。
使い方については、目的は使いこなしてもらう。
更新については、目的は新機能、改善を知らせる。
事例については、目的は他の利用者の使い方。
イベントについては、目的は勉強会、ユーザー会。
サポートについては、目的は困ったときの窓口。

ユーザー会やイベントを案内する

利用者同士の交流、勉強会。
これが継続につながります。

サポートの窓口を書く

困ったときにどこに連絡するか。
Instagramで個別のサポートを受けるかは、決めておいてください。

DMでのサポートを受けるか決める

受けるなら、対応の時間を書きます。
受けないなら、サポートは◯◯からお願いしますと案内します。

解約の理由を記録する

プロフィールと導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
会社名については、内容は正式名称。
サービスについては、内容は何をするサービスか。
対象については、内容は誰が使うか。
採用については、内容は募集していること。
リンクについては、内容はサービスサイト、採用ページ。

リンク先を目的で決める

採用が目的なら、採用ページ。
サービスの認知が目的なら、サービスサイト。

複数のリンクをまとめるサービスを使う方法もあります。

何の会社かを一行で書く

◯◯の業務を効率化するサービスを作っています
専門用語を使わず、短く書きます。

ハイライトを作る

サービス採用社員紹介イベント。
新しく来た人が、まとめて見られます。

DMでの問い合わせを受けるか決める

受けるなら、対応の内容と時間を書きます。
営業に関するお問い合わせは◯◯からお願いしますと案内する方法もあります。

続けられる形にする

成果をどう測るのか

目的に応じた指標を決める

目的別の指標を、項目ごとに見ていきます。
採用については、測る指標は応募数、カジュアル面談の数。
認知については、測る指標はプロフィールの閲覧、フォロワーの属性。
既存の利用者については、測る指標は投稿の反応、イベントの参加。
リードについては、測る指標はリンクのクリック、資料請求。

リードを期待しすぎない

BtoB SaaSの導入検討は、検索と比較記事から始まります。
Instagramでリードを取ろうとすると、成果が出ません。

採用の効果を測る

応募のときに、何で知ったかを聞きます。
Instagram経由が何件あるかを記録します。

フォロワーの属性を見る

同業の人か、求職者か、利用者か。
誰が見ているかで、投稿の内容を調整できます。

続けるかどうかを判断する

一定期間続けて、目的に対して成果が出ないなら、やめる判断もあります。
他の手段に時間を回すほうがよい場合があります。

数字は自分の会社で確かめる

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは目的を決める（採用、認知、既存の利用者）、かかる時間の目安は半日。
2については、やることはプロフィールに会社の説明とリンクを書く、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは目的に応じた投稿の型を決める、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは社員の掲載の同意を取る形を作る、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは続けられる頻度と担当を決める、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは測る指標を決める、かかる時間の目安は半日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある資料の量で変わります。

社員の同意を確かめる

すでに投稿している写真に、本人の同意が取れているか確かめてください。
退職後の扱いも決めておきます。

導入事例の許可を確かめる

導入先の名前を出している場合、許可が取れているか確かめてください。
数字を出している場合、算出方法が書いてあるか。

無理に続けない

成果が出ないまま続けると、時間だけが減ります。
目的と指標を決めて、一定期間で判断してください。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、何の会社かが一行で分かるか確かめてください。
リンク先が、目的に合っているか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
目的が決まっていないと、何を投稿しても成果が測れません。

よくある質問

まとめ