美容外科のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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美容外科が最初に決めるべきことは何か

美容外科は扱う施術の幅が広く、どれを主にするかで経営が変わります。

施術の構成を決める

単価の低い施術で数を集めるのか、単価の高い手術を中心にするのか。
必要な設備も、医師の体制も変わります。

客層を決める

はじめて美容の施術を受ける人か、経験のある人か。
求める説明の量が違います。

立ち位置の決め方

医療広告のきまりを前提にする

どこからカウンセリングが来ているのかをどう把握するのか

広告に費用をかけ続けている医院ほど、この記録が重要になります。

予約時に聞く

予約のフォームか、来院時の問診票に欄を作ります。

記録する項目

経路ごとの単価を見る

広告から来た人と、紹介で来た人では、契約する金額が違うことがあります。

数字は自社で確かめる

広告費の高騰にどう向き合うのか

美容の分野は広告の競争が激しく、費用が上がり続けています。

経路を分散させる

広告、検索、口コミ、紹介、再来。
1つに依存すると、その経路の問題で売上が止まります。

経路ごとの特徴

再来を増やす

一度施術を受けた人が、別の施術も受けることがあります。
費用がかからない経路として、最も効率が良くなります。

情報を出す経路を作る

カウンセリングから施術にどうつなげるのか

カウンセリングに来ても施術に至らない理由は、費用と不安です。

費用を明確に伝える

総額はいくらか、麻酔や薬の費用は含まれるか、分割ができるか。
後から追加が出ると、強い不満になります。

カウンセリングで伝えること

ダウンタイムを正直に伝える

仕事を休む必要があるか、どのくらいで人に会えるか。
ここを曖昧にすると、後で必ず問題になります。

押しつけない

失敗への不安をどう扱うのか

失敗の事例が広く知られており、その不安が検討を止めています。

起こりうることを説明する

どういうことが起こりうるか、その場合どうするか。
説明したうえで同意を得る流れを徹底します。

不安への備えを、項目ごとに見ていきます。
リスクの説明については、示す内容は起こりうること。
問題が起きた場合については、示す内容はどう対応するか。
再施術については、示す内容は条件と費用。
アフターの通院については、示す内容はどのくらい通うか。

保証を断定しない

必ず直す、絶対に問題は起きないといった表現は使えません。
どう対応するかという事実にとどめます。

記録を残す

モニターの扱いをどう考えるのか

モニターの価格は集客の手段として使われますが、注意が要ります。

条件を明確にする

どういう条件で、どこまで写真を使うのか。
本人が理解したうえで同意する形にします。

明確にすべき条件を、項目ごとに見ていきます。
使う範囲については、決めることはどこに掲載するか。
期間については、決めることはいつまで使うか。
撤回については、決めることはやめられるか。
価格については、決めることは通常との差。

写真の掲載には条件がある

治療の前後の写真の掲載には、細かい条件が定められています。
モニターであっても、その条件は変わりません。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

価格の表示にも注意する

未成年への対応をどう決めるのか

未成年からの相談がある分野です。

方針を決めておく

未成年の施術を受けるのか、受けないのか。
受ける場合、保護者の同意をどう確認するのか。

決めておくことを、項目ごとに見ていきます。
受け入れについては、決める内容は未成年の施術を行うか。
同意については、決める内容は保護者の同意の確認方法。
説明については、決める内容は保護者への説明の場。
広告については、決める内容は未成年に向けた表現を避ける。

広告の表現に注意する

未成年を対象とするような表現は避けます。
社会的な批判につながりやすい部分です。

記録を残す

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは主な施術と客層を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは予約時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
3については、やることは費用の総額と含まれるものを明示する、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることはダウンタイムとリスクの説明の型を作る、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは未成年への対応の方針を決める、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
7については、やることは再来を作る仕組みを検討する、かかる時間の目安は半日。

記録は今日から始められる

予約のフォームに1行足すだけで、明日から始められます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ