美容外科のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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美容外科のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

美容外科を探す人は、慎重になります。
体に手を加えること、費用が高いこと、元に戻せないこと。

そして、失敗の話を目にしています。
だから確かめているのは、施術の内容だけではありません。

見られる順番

見られる順番

医療広告のルールがある

美容医療の広告には、表示できる内容が定められています。
Instagramも広告として扱われる場合があります。

書ける内容を確かめてから運用してください。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

費用を明確にする

自費診療のため、費用の表示が求められます。
◯円からだけでは足りない場合があります。

医療広告のルールで、何が書けないのか

注意が必要な表現

注意が必要な表現

ビフォーアフター写真の条件

治療前後の写真を掲載する場合、必要な説明を付すことが求められます。
治療の内容、費用、主なリスクと副作用。

条件を確かめてから掲載してください。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

体験談の扱い

患者の体験談を広告に用いることには、制限があります。
口コミアプリの投稿を引用することにも、注意が必要です。

モニター価格の扱い

モニター価格を提示する場合、条件を明確にしてください。
写真の使用範囲、通常価格との差、適用の条件。

未成年への対応を書く

未成年の施術には、保護者の同意が必要な場合があります。
対応する年齢と、必要な手続きを書いてください。

判断に迷う場合

美容外科のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の医院の投稿できる内容に合わせてください。

リスクとダウンタイムを書く

腫れ、内出血、痛み、その期間。
いつから仕事に戻れるか、いつからメイクができるか。

これは判断に必要な情報であり、書くべき内容です。

術後の過ごし方を書く

何をしてよいか、何を避けるか、いつまで。
◯日間は激しい運動を避けてください

医師を紹介する

誰が執刀するか。
経歴、資格、担当する施術。

不安に、どう答えるのか

リスクを先に書く

効果だけを書き、リスクを書かないページは警戒されます。
起こりうる症状、その頻度、対処の方法。

書いておくべき情報

修正や再手術の扱いを書く

思ったとおりにならなかった場合、どうするか。
費用はかかるか。

これを書いていないと、不安が残ります。

アフターケアの範囲を書く

術後の診察、経過の確認。
何回まで、いつまで。

費用の総額を書く

施術費用だけでなく、麻酔、薬、診察。
総額でいくらになるか

追加でかかるものを書く

修正、追加の施術、薬。
後からかかるものがあるなら、それを書いてください。

相談だけでもよいと書く

カウンセリングだけでも承ります
その日にお決めいただく必要はありません

カウンセリングの来院につなげるには、何を書くのか

カウンセリングの内容を書く

医師が診るか、カウンセラーが対応するか。
何分か、費用はかかるか。

カウンセリングの案内に書くことを、項目ごとに見ていきます。
担当については、書くことは医師か、カウンセラーか。
時間については、書くことは◯分程度。
費用については、書くことは無料か、有料か。
内容については、書くことは診察、説明、見積もり。
その後については、書くことはその日に決める必要がないこと。
持ち物については、書くことは不要なら手ぶらでと書く。
化粧については、書くことは落とす必要があるか。

その場で決めなくてよいと書く

その日にお決めいただく必要はありません
お持ち帰りいただいてご検討ください

この一文が、来院のハードルを下げます。

医師が診るか書く

カウンセラーだけで話が進むことへの不安があります。
医師が診察するなら、それを書いてください。

見積もりを出すと書く

カウンセリングで、費用のお見積もりをお出しします
総額が分かることが、判断につながります。

オンラインで相談できるか書く

来院の前に、オンラインで相談できるか。
遠方の人や、来院をためらう人に届きます。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
カウンセリングの予約については、記録の単位は経由別。
来院については、記録の単位は予約からの割合。
施術については、記録の単位はカウンセリングからの割合。

口コミアプリでの比較に、どう向き合うのか

口コミに出にくい情報を出す

リスクとダウンタイムの詳しい説明、術後のケア、医師の考え方。
口コミには出にくい情報です。

口コミを操作しない

報酬と引き換えに投稿を依頼することは、問題になります。
架空の口コミを作ることも、絶対に避けてください。

引用にも注意する

口コミアプリの投稿を引用することにも、制限がある場合があります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

口コミとInstagramの役割を、項目ごとに見ていきます。
施術の感想については、口コミは出る、Instagramは載せにくい。
リスクの説明については、口コミは出にくい、Instagramは書ける。
術後のケアについては、口コミは出にくい、Instagramは書ける。
医師の考え方については、口コミは出にくい、Instagramは書ける。
費用については、口コミは一部出る、Instagramは明示できる。

医師の考え方を書く

どういう施術を勧めるか、勧めないか。
この施術は、こういう方には向きません

向かない人を書くことは、信頼につながります。

他院を批判しない

他の医院を名指しで批判する書き方は避けてください。
他院で失敗した方へといった書き方も、慎重に判断してください。

過度な割引を避ける

プロフィールと予約の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
医院名については、内容は正式名称。
場所については、内容は所在地、最寄り駅。
診療内容については、内容は扱う施術。
医師については、内容は院長の氏名。
診療時間については、内容は曜日別、休診日。
予約については、内容は方法、リンク。

費用のページにつなげる

プロフィールのリンクから、費用の一覧に飛べるようにします。
標準的な費用を明示した場所です。

予約の方法を複数用意する

Web予約、電話、LINE。
電話が苦手な層もいます。

DMでの相談を受けるか決める

医療に関する個別の相談をDMで受けることには、注意が必要です。
詳しいご相談は、カウンセリングでお願いしますと書く方法もあります。

ハイライトを作る

費用施術ダウンタイム医師よくある質問。
新しく来た人が、まとめて見られます。

未成年への対応を明記する

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは医療広告のルールを確かめる、かかる時間の目安は1〜2日。
2については、やることは既存の投稿を確認し、問題のあるものを外す、かかる時間の目安は1〜2日。
3については、やることは費用の表示を整える（標準的な費用を明示）、かかる時間の目安は1日。
4については、やることはリスクとダウンタイムの投稿を作る、かかる時間の目安は1〜2日。
5については、やることはカウンセリングの案内を作る、かかる時間の目安は半日。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある資料の量で変わります。

既存の投稿を確認する

効果を保証する表現、他院との比較、体験談、条件を満たさないビフォーアフター写真。
これが残っていないか確かめてください。

問題のあるものは、すぐに外します。

患者が写っていないか確かめる

院内の写真に、他の患者が写り込んでいないか確かめてください。
患者が写る場合は、必ず本人の同意を得てください。

判断に迷う内容は載せない

書けるかどうか迷う内容は、掲載しないでください。
リスクが大きい分野です。

最初の一つは今日から始められる

今の投稿を開いて、効果を保証する表現がないか確かめてください。
ビフォーアフター写真に、必要な説明が付いているか。

問題があるなら、そこを直すのが最初の一歩です。
表示のルールを満たすことが、この分野では前提になります。

よくある質問

まとめ