美容外科のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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美容外科のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

美容外科を検討する人は、慎重です。
体に手を加えることは、元に戻せない場合があります。

そして、失敗したという話が広く知られています。

不安が二つある

一つは、結果への不安です。
思った通りにならないのではないか。

もう一つは、費用への不安です。
安く見えて、後から高額になるのではないか。

訪れた人が確かめる順番

元に戻せないことへの不安

載せるべき内容は何か

美容外科のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報が揃っていることが先です。

揃っていないと選ばれない

料金が相談してからしかわからない。
回復までの期間が書かれていない。
誰が施術するのかが不明。

こうしたページは、相談の対象になりません。

必ず載せる内容

表示のルールを確認する

医療機関の広告には、書ける内容に決まりがあります。
効果を断定する表現や、誇大な表示は使えません。

表示に関する要件は変更されることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
判断に迷う表現は、使わないでください。

施術前後の写真の扱い

料金をどう示すのか

美容外科の料金で問題になるのは、表示された金額と実際の支払いが違うことです。

施術の費用だけが書かれていて、麻酔、薬、検査、通院の費用が別。
これが後からわかると、不信になります。

総額を示す

施術を受けるのに、全部でいくらかかるのか。
これを示すのが、最も誠実です。

費用について示すこと

安く見せる表示をしない

一部の施術だけを安く見せて、実際は高額になる形は、問題になります。
表示された金額で受けられるかを、明確にしてください。

モニターの価格

モニターとして安く受けられる場合、条件を明記してください。
写真の使用、通院の義務、対象の条件。

回復までの期間をどう説明するのか

施術の後、すぐに日常に戻れるとは限りません。
腫れ、内出血、痛み。

これらがどれくらい続くかは、決断を大きく左右します。

段階ごとに示す

施術の直後はどうなるか。
数日後はどうか。
一週間後は。
完全に落ち着くまでどれくらいか。

回復について示すこと

隠さない

回復までの期間を短く見せると、来てからの落差が生まれます。
そして、その落差が不満になります。

正直に示すほうが、結果として信頼されます。

起こりうることを書く

腫れや内出血は、多くの場合に起こります。
まれに起こることも含めて、説明してください。

失敗への不安にどう答えるのか

美容外科で最も大きい不安は、失敗です。
思った通りにならなかったらどうなるのか。

この不安に答えられるかが、選ばれるかを決めます。

対応を明記する

修正ができるのか。
その場合、費用はかかるのか。
どれくらいの期間、対応してもらえるか。

保証について示すことを、項目ごとに見ていきます。
修正の可否については、患者の安心は直せるか。
修正の費用については、患者の安心は追加でかかるか。
対応の期間については、患者の安心はいつまで対応するか。
相談の窓口については、患者の安心は誰に言えばいいか。
医師の変更については、患者の安心は別の医師に診てもらえるか。

結果を保証しない

結果には個人差があります。
必ずこうなる、という保証はできません。

何をするかという事実と、どんな対応をするかを書いてください。

適応でない場合を示す

すべての人に、すべての施術が適しているわけではありません。
適応でない場合があることを、正直に書いてください。

医師の情報をどう見せるのか

美容外科では、医師の技術が結果に直結します。
だから、誰が施術するかは重要な情報です。

経歴と経験を示す

どんな経歴か。
何年やっているか。
どの施術を多く行っているか。
学会や資格はどうか。

医師について書くことを、項目ごとに見ていきます。
経歴については、読む人の判断はどんな道を歩んできたか。
経験の年数については、読む人の判断は慣れているか。
得意な施術については、読む人の判断は自分が受けたい施術の経験。
所属する学会や資格については、読む人の判断は専門性があるか。
写真については、読む人の判断はどんな人か。

相談と施術の担当

相談した医師が、施術も担当するのか。
これを明記してください。

違う場合、その説明が必要です。

表示のルールを守る

医師の経歴や資格の表示にも、決まりがあります。
正確に記載してください。

カウンセリングをどう案内するのか

美容外科の相談に行くことをためらう理由の一つは、契約を迫られることへの不安です。

長時間拘束される。
断りにくい雰囲気になる。
その日に手術を勧められる。

明記する

相談だけで帰れること。
その場で決めなくていいこと。
持ち帰って考えられること。

これを明記してください。

相談について示すことを、項目ごとに見ていきます。
相談の費用については、解ける不安はお金がかかるか。
所要時間については、解ける不安はどれくらい拘束されるか。
相談の内容については、解ける不安は何を話すか。
契約を迫らないことについては、解ける不安は断れるか。
医師と話せるかについては、解ける不安は誰と話すか。

未成年への対応

未成年の場合、保護者の同意が必要になります。
この点を明記してください。

対応の要件は変更されることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

実際に迫らない

口コミで比べられることにどう向き合うのか

美容外科は、口コミで比べられる業種です。
実際に受けた人の言葉が、判断材料になります。

そして、悪い評価の多くは、期待と実際の差から生まれます。

期待を作りすぎない

広告で過度な期待を作ると、その分だけ落差が生まれます。
そして落差は、悪い評価になります。

回復までの期間、結果の個人差、起こりうること。
これらを正直に伝えるほうが、評価が安定します。

期待の差を減らすことを、項目ごとに見ていきます。
回復までの実際の期間については、防げる落差はすぐ戻れると思われる。
結果の個人差については、防げる落差は同じ結果になると思われる。
起こりうることについては、防げる落差は予想外のことが起きたと感じられる。
費用の総額については、防げる落差は後から増えたと感じられる。

やらせの口コミは作らない

依頼して書いてもらったものを、自然な声のように見せることはできません。
発覚したときの損失は、得られる効果をはるかに上回ります。

悪い評価への対応

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは施術ごとの総額を示す、かかる時間の目安は1週間。
2については、やることは回復までの期間を段階ごとに書く、かかる時間の目安は2週間。
3については、やることは起こりうることを明記する、かかる時間の目安は1週間。
4については、やることは修正への対応を明記する、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることは相談で契約を迫らないと明記する、かかる時間の目安は即日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

施術の費用に、麻酔や薬や検査を含めた総額を書くだけです。
後から加わる費用がなくなると、不信が減ります。

自院に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ