どの分野を主に扱うのかを決めることが最初です。
分野によって、相談する人も、費用も、広告の競争の激しさもまったく違います。
なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。
現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。
今月の無料診断は残り4社です
広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。
目次
目次
- 弁護士事務所が最初に決めるべきことは何か
- 分野を決める
- どこから相談が来ているのかをどう把握するのか
- 相談時に聞く
- 広告の費用が上がり続ける分野とどう向き合うのか
- 経路を分散させる
- 相談から受任にどうつなげるのか
- 費用の説明を先に行う
- 緊急性の高い相談にどう対応するのか
- 対応できる時間を書く
- 受任できる数の上限とどう向き合うのか
- 受けられる数を把握する
- 顧問契約をどう増やすのか
- 接点を作る
- 何から手をつければいいのか
- 記録は今日から始められる
- よくある質問
- まとめ
どの分野を主に扱うのかを決めることが最初です。
分野によって、相談する人も、費用も、広告の競争の激しさもまったく違います。
弁護士事務所が最初に決めるべきことは何か
どの分野を主に扱うのかを決めることが最初です。
分野によって、相談する人も、費用も、広告の競争の激しさもまったく違います。
何でも扱いますと書くと、どの分野で探している人にも届きません。
分野を決める
債務整理、交通事故、離婚、相続、刑事、企業の法務、労働。
それぞれ客層も検討の期間も違います。
広告の競争が激しい分野がある
債務整理や交通事故は、広告の費用が高くなっています。
その分野に後から入ると、獲得の費用が見合わなくなります。
立ち位置の決め方
| 軸 | 選択肢 | 特徴 |
|---|---|---|
| 分野 | 広告の競争が激しい分野 | 費用が高い、件数は多い |
| 分野 | 競争の少ない分野 | 費用は低い、件数は少ない |
| 客層 | 個人からの依頼 | 件数で成り立つ |
| 客層 | 企業の顧問 | 継続の収入になる |
広告の規程を前提にする
弁護士には広告に関する規程があります。実績の表示、他事務所との比較、断定的な表現には制限があります。判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
どこから相談が来ているのかをどう把握するのか
相談の申込時に、どこで知ったかを聞いて記録します。
広告、検索、紹介、他士業からの紹介。
経路ごとに費用が違うため、これを分けて見ることが要ります。
広告の費用が高い分野では、経路ごとの採算を見る必要があります。
相談時に聞く
電話か申込のフォームで、どこで知ったかを1つ聞きます。
記録する項目
| 項目 | 記録する内容 |
|---|---|
| 知ったきっかけ | 広告、検索、紹介 |
| 分野 | どういう相談か |
| 受任に至ったか | 相談から受任までの割合 |
| 報酬 | 着手金と報酬の金額 |
相談から受任までの割合を見る
相談は来るのに受任に至らないなら、相談の対応を見直します。
数字は自社で確かめる
ここで挙げる考え方は一般的なものです。実際の数字は、自事務所の記録で確かめてください。
広告の費用が上がり続ける分野とどう向き合うのか
同じ分野で広告を出し続けると、費用だけが上がります。
検索から来る経路や、紹介の経路を並行して育てる必要があります。
広告は即効性がありますが、費用をかけ続けることになります。
経路を分散させる
広告、検索、紹介、他士業との連携。
1つに依存すると、その経路の費用が上がったときに耐えられません。
経路ごとの特徴
| 経路 | 特徴 |
|---|---|
| 広告 | すぐ効くが費用が上がり続ける |
| 検索 | 時間がかかるが積み上がる |
| 紹介 | 質は高いが数は増やせない |
| 他士業との連携 | 専門分野が明確なら増える |
情報を出す経路を作る
どういう場合にどうすればいいか。
こうした情報を出すことで、検索から相談が来ます。
ただし、断定的な結論を書くことは避けます。
競争の少ない分野を探す
広告の競争が激しい分野を避け、自分が詳しい分野で勝負する選択もあります。
相談から受任にどうつなげるのか
費用の説明を分かりやすくすることと、見通しを正直に伝えることです。
不明確なまま進めると、その場で決まりません。
相談に来ても受任に至らない理由の多くは、費用と見通しです。
費用の説明を先に行う
着手金がいくら、報酬がどう計算されるか、実費がどのくらいか。
この3つを分かりやすく伝えます。
費用について示すこと
| 項目 | 示す内容 |
|---|---|
| 着手金 | いくらか、分割できるか |
| 報酬 | どう計算されるか |
| 実費 | 何にどのくらいかかるか |
| 相談料 | 初回が有料か無料か |
見通しを正直に伝える
必ず勝てるといった説明はできません。
どういう場合にどうなる可能性があるかを、可能な範囲で伝えます。
断定的な表現を避ける
必ず解決する、確実に取り戻せるといった表現は使えません。規程に触れるだけでなく、後の不満にもつながります。
緊急性の高い相談にどう対応するのか
すぐ連絡が取れることが、選ばれる理由になる分野があります。
対応できる時間を正確に書きます。
急を要する相談では、最初に対応した事務所が選ばれます。
対応できる時間を書く
平日の何時から何時まで、休日の対応はあるか。
夜間や休日に対応できるなら、それを書きます。
緊急性の高い相談を、項目ごとに見ていきます。
刑事の事件については、求められる対応はすぐの接見。
労働の問題については、求められる対応は期限が迫っている。
差押えなどについては、求められる対応は時間的な制約がある。
離婚に伴う緊急の事情については、求められる対応は安全の確保。
折り返しの速さを決める
問い合わせが来たとき、何時間以内に返すか。
これを決めて守ることが、受任につながります。
対応できないことも書く
夜間は対応していないなら、それを書きます。書いていないと、期待させたうえで断ることになります。
受任できる数の上限とどう向き合うのか
弁護士1人が扱える件数には上限があります。
超えて受けると、対応が落ちて苦情につながります。
相談を増やすことだけを考えると、既存の依頼者への対応が落ちます。
受けられる数を把握する
1人が同時に何件まで無理なく扱えるか。
これを把握したうえで、集客の量を決めます。
状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
余裕があるについては、取るべき方針は相談の獲得に力を入れる。
埋まっているについては、取るべき方針は単価の高い分野に絞る。
対応が遅れているについては、取るべき方針は新規を止める。
人を増やせるについては、取るべき方針は採用を検討する。
対応が遅れると苦情になる
連絡が来ない、進んでいるか分からない。
これが最も多い苦情の理由です。
断る判断もある
扱えない分野や、受けられない時期は、早めに伝えるほうが双方にとって良い結果になります。
顧問契約をどう増やすのか
個人の依頼は1件で終わりますが、企業の顧問は継続の収入になります。
経営者との接点をどう作るかが課題になります。
顧問契約があると、収入が安定します。
接点を作る
他士業からの紹介、セミナー、経営者の集まり。
企業との接点は、個人の依頼とは別の経路になります。
顧問につながる場面を、項目ごとに見ていきます。
契約書を作るについては、相談される内容は内容の確認。
従業員との問題については、相談される内容は労務の相談。
取引先との紛争については、相談される内容は対応の相談。
事業を広げるについては、相談される内容は法的な確認。
顧問料の目安を示す
月にいくらから、何が含まれるか。
これを示すと、相談しやすくなります。
他士業との連携
税理士や社労士と連携していると、紹介が生まれます。連携していることを書いておきます。
何から手をつければいいのか
主に扱う分野を決め、どこから相談が来ているかを記録することが先です。
その後に、費用の説明と対応できる時間を整えます。
順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。
着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは主に扱う分野を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは相談時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
3については、やることは費用の説明の型を作る、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは対応できる時間を明示する、かかる時間の目安は1時間。
5については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
6については、やることは折り返しの期限を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは検索から来る経路を育てる、かかる時間の目安は継続。
記録は今日から始められる
相談のときに1つ聞くだけで、明日から始められます。
数字は確かめる
ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。
手が回らないとき
案件を扱いながらすべてをやるのは難しい業種です。外部に頼む場合も、どこまでを任せるかを先に決めておくと費用の見通しが立ちます。TimeValueでは無料の診断を行っています。現状の整理と、手をつける順番の整理からお手伝いできます。<a href="https://time-value.jp/contact/">無料診断を申し込む</a><a href="https://time-value.jp/services/kaizen/">改善サービスの内容を見る</a>
よくある質問
広告の費用が上がり続けています
経路を分散させてください。広告だけに依存すると、費用が上がったときに耐えられません。検索から来る経路と、他士業との連携を並行して育てます。
相談は来るのに受任に至りません
費用の説明と見通しの伝え方を見直してください。着手金、報酬の計算方法、実費の3つを分かりやすく伝えることが、その場での判断につながります。
実績を書いてもいいですか
弁護士には広告に関する規程があり、実績の表示や他事務所との比較には制限があります。掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
顧問契約を増やすには何が要りますか
経営者との接点を作ることです。他士業からの紹介、セミナー、経営者の集まり。顧問料の目安と含まれる内容を示すことも、相談のハードルを下げます。
受任を増やすと対応が追いつきません
1人が同時に扱える件数を把握したうえで、受け入れを決めてください。連絡が来ないという苦情が最も多く、対応が落ちると評判に直結します。
まとめ
- どの分野を主に扱うのかを決めることが最初です。分野によって、相談する人も、費用も、広告の競争の激しさもまったく違います
- 相談の申込時に、どこで知ったかを聞いて記録します。広告、検索、紹介、他士業からの紹介。経路ごとに費用が違うため、これを分けて見ることが要ります
- 同じ分野で広告を出し続けると、費用だけが上がります。検索から来る経路や、紹介の経路を並行して育てる必要があります
- 費用の説明を分かりやすくすることと、見通しを正直に伝えることです。不明確なまま進めると、その場で決まりません
- すぐ連絡が取れることが、選ばれる理由になる分野があります。対応できる時間を正確に書きます
- 弁護士1人が扱える件数には上限があります。超えて受けると、対応が落ちて苦情につながります
- 個人の依頼は1件で終わりますが、企業の顧問は継続の収入になります。経営者との接点をどう作るかが課題になります
- 主に扱う分野を決め、どこから相談が来ているかを記録することが先です。その後に、費用の説明と対応できる時間を整えます