弁護士事務所のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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弁護士事務所のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

弁護士を探す人は、困っています。
そして、多くの場合、弁護士に相談するのは初めてです。

何を相談できるのか。
いくらかかるのか。
どんな人が対応するのか。

費用がわからないことが最大の壁

弁護士に相談すると高い。
この印象が、相談をためらわせています。

相談だけでいくらかかるのか。
依頼したらいくらになるのか。

これがわからないと、電話をかけられません。

訪れた人が確かめる順番

緊急性が高い相談もある

載せるべき内容は何か

弁護士事務所のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報が揃っていることが先です。

揃っていないと相談されない

費用が書かれていない。
何を扱うかが漠然としている。
相談の方法がわからない。

こうしたページは、電話をかける決断につながりません。

必ず載せる内容

広告の決まりを守る

弁護士の広告には、所属する弁護士会の規程があります。
断定的な表現や、誤解を招く表示には制約があります。

費用をどう説明するのか

弁護士の費用は、外から見えません。
そして、高いという印象があります。

この印象が、相談を止めています。

相談料を明記する

相談だけでいくらかかるのか。
時間はどれくらいか。
無料の場合があるなら、どういう場合か。

費用について示すこと

分野ごとに示す

分野によって、費用の構造が違います。
それぞれについて、目安を示してください。

成功報酬の説明

結果によって報酬が変わる場合、その仕組みを説明してください。
何をもって成功とするか。
どれくらいの割合か。

これが曖昧だと、後で揉めます。

費用が払えない場合

費用の支援を受けられる制度がある場合があります。
該当する可能性について案内できると、相談しやすくなります。

取扱分野をどう示すのか

弁護士事務所のページで、取扱分野が法律の用語で書かれていることがあります。
しかし、相談する人はその用語を知りません。

困りごとの言葉で書く

遺産分割ではなく、相続で家族と揉めている。
労働審判ではなく、不当に解雇された。

こうした言い換えがあると、探している人に届きます。

書き方を変える例

得意な分野を明示する

すべての分野を扱うと書くより、得意な分野を示すほうが選ばれます。
その分野の経験があることが、依頼の理由になります。

扱わない分野も書く

相談の入口をどう作るのか

弁護士事務所に電話をかけるのは、勇気が要ります。

何を話せばいいかわからない。
うまく説明できるか不安。
断りにくくならないか。

相談の流れを示す

電話したら何を聞かれるか。
どれくらい話すことになるか。
その場で依頼を決める必要があるか。

相談について示すことを、項目ごとに見ていきます。
相談の流れについては、解ける不安は何が起きるか。
かかる時間については、解ける不安はどれくらい拘束されるか。
持っていくものについては、解ける不安は何を用意するか。
依頼を決めなくていいことについては、解ける不安は断れるか。
オンラインの可否については、解ける不安は来所せずに相談できるか。

フォームでの受付

電話しにくい人のために、文章で送れる入口を用意してください。
その場合、いつ返事が来るかを明記してください。

緊急の場合

すぐ対応が必要な相談があります。
逮捕された、期限が迫っている。

弁護士の情報をどう見せるのか

弁護士に相談するとき、その人がどんな人かは重要です。
話しやすいか、自分の問題をわかってくれるか。

経歴と実績を示す

どんな経歴か。
何年やっているか。
どんな分野を扱ってきたか。

弁護士について書くことを、項目ごとに見ていきます。
経歴については、読む人の判断はどんな道を歩んできたか。
登録の年については、読む人の判断は経験の長さ。
取扱の分野については、読む人の判断は自分の問題を扱うか。
所属する弁護士会については、読む人の判断はどこの所属か。
写真については、読む人の判断はどんな人か。

守秘義務がある

扱った事件の具体的な内容は、書けません。
守秘義務があるためです。

分野と、一般的な経験の範囲にとどめてください。

結果を保証しない

必ず勝てますといった表現は使えません。
結果は事案によって変わります。

何ができるかという事実を書いてください。

複数いる場合

受任できる件数の上限をどう扱うのか

弁護士の仕事は、一件一件に時間がかかります。
そして、一人が同時に抱えられる件数には限りがあります。

この上限を超えて受けると、対応が遅れます。

受けられる状況を示す

いま新規の相談を受けているか。
急ぎの案件に対応できるか。

これを明示すると、無駄な問い合わせが減ります。

受け入れについて示すことを、項目ごとに見ていきます。
新規の受付の状況については、相談する側の判断はいま相談できるか。
急ぎへの対応については、相談する側の判断は期限が迫っている場合。
対応できない分野については、相談する側の判断は別を探すべきか。
返信までの時間については、相談する側の判断はいつ返事が来るか。

断る場合も丁寧に

対応できない相談は、早く伝えてください。
困っている人が、他を探す時間が必要です。

可能であれば、相談できる先を案内してください。

広告を出す分野の選び方

競争の激しい分野では、獲得の費用が上がり続けます。
費用と、受任できる件数を見て判断してください。

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは相談料と相談の時間を明記する、かかる時間の目安は1日。
2については、やることは取扱分野を困りごとの言葉で書き直す、かかる時間の目安は1週間。
3については、やることは費用の考え方を分野ごとに示す、かかる時間の目安は2週間。
4については、やることは相談の流れと持ち物を示す、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることは電話以外の相談の入口を作る、かかる時間の目安は2週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

相談料と、相談にかかる時間を書くだけです。
これで、電話をかける決断がしやすくなります。

自分の事務所に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ