アパレル店のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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アパレル店がMEOで目指すべきことは何か

服はオンラインで買える時代になりました。
それでも実店舗に来る理由は、試着と相談です。

試着が実店舗の価値

サイズが合うか、色が似合うか。
これは画面では分かりません。
試着できることを前に出すことが、来店の理由になります。

扱っているものが分からないと来ない

セレクトショップとだけ書かれていても、何が置いてあるか分かりません。
扱うブランドや価格の帯を書くと、その層の人が来ます。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は徒歩か電車の範囲

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、入っていい店かを判断できるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

価格の帯を書く

Tシャツが5千円から、コートが3万円から。
こうした形で示すと、入っていいかどうかが判断できます。

サイズの幅を書く

どのサイズまで扱っているか。
サイズで困っている人は、この情報で店を選びます。
書いている店が少ないため、書くだけで差がつきます。

取り置きや取り寄せを書く

写真で何を見せるべきか

アパレル店は、入りにくいと感じられると来店されません。

載せるべき写真と、伝わること

試着室を見せる

何着持ち込めるか、広さはどうか。
試着が実店舗の価値である以上、この写真は載せる意味があります。

季節ごとに写真を更新する

夏に冬服の写真が並んでいると、古い印象になります。
季節の入れ替わりのたびに数枚足します。

客が写った写真は載せない

口コミをどう集めるのか

接客の時間が長い業種なので、会話の機会は十分にあります。

頼むタイミング

会計のときです。
接客を通して関係ができた直後で、頼みやすい時点です。

頼み方

商品を渡すときに、二次元コードを印刷した小さなカードを添えます。
よければ感想をお願いしますと一言添えるだけです。
内容は指定しません。

見返りは渡さない

次回の割引、ノベルティの提供、ポイントの追加。
どれも地図サービスの規約に反します。
発覚すると口コミがまとめて消えることがあります。

スタッフ名を書かせる誘導はしない

低い評価にどう対応するのか

アパレル店への低い評価は、接客に関するものが多くなります。

よくある指摘と、返信の方向

接客の指摘は運用を直す

しつこいと放置は、どちらも接客の方針の問題です。
返信より先に、声のかけ方を店で共有します。

スタッフの個人名は出さない

特定の人についての指摘に、その人の名前を出して返信すると問題になります。
全体として共有し改善する旨にとどめます。

返信は短く、同じ調子で

通販に取られた客をどう取り戻すのか

価格で通販に勝つことはできません。
別の理由で来てもらう必要があります。

試着を前に出す

試着してから買えること、サイズを比べられること。
これは通販にはない価値です。

実店舗にしかない価値を、項目ごとに見ていきます。
試着については、書いておくことは試着室の有無、何着まで。
相談については、書いておくことはサイズや組み合わせの相談ができる。
その場で持ち帰れるについては、書いておくことは即日に使える。
直しの対応については、書いておくことは裾上げなどができるか。

直しの対応を書く

裾上げやサイズの調整ができるなら、それを書きます。
通販では得られない価値として、明確です。

取り置きを受ける

在庫と季節の入れ替わりにどう対応するのか

在庫を抱えたままセールで処分すると、利益が薄くなります。

入荷を知らせる

新しく入った商品を投稿で出します。
週に1回か2回で十分です。
これを見て来る人が出れば、定価で売れる期間が伸びます。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
新しい入荷については、効果は来店の理由になる。
季節の提案については、効果は買い替えのきっかけになる。
サイズの再入荷については、効果は待っていた人に届く。
営業時間の変更については、効果は無駄足が減る。

写真の質が効く

投稿の写真は、明るい場所で撮ります。
店内の照明だけだと、色が実物と違って見えます。

セールの案内も出せる

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは扱うブランドと価格の帯の記載、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることはサイズの幅の記載、かかる時間の目安は15分。
3については、やることは営業時間と定休日の登録、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(店内、商品、試着室、外観)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは取り置きと直しの対応の記載、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは口コミの依頼を会計の流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で入荷の案内を週1回か2回、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

スタッフの誰か1人を担当にします。
入荷の投稿は、商品を出すときに1枚撮るだけでできます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

季節ごとに見直す

季節の入れ替わりのたびに、写真を数枚足します。
古い季節の写真が残っていると、更新されていない店に見えます。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ