アパレル店のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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アパレル店のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

実店舗のアパレル店を探す人は、理由があります。
サイズを確かめたい、実物の色や質感を見たい、相談しながら選びたい。

ECで買えるものを、わざわざ店に来て買う理由がそこにあります。
ホームページは、その理由に応える場所になります。

訪れた人が確かめる順番

訪れた人が確かめる順番

価格帯を最初に分かるようにする

◯円台から◯円台という幅を示すか、商品に価格を付けます。
これが分からないと、入るのをためらう人がいます。

取り扱いブランドを書く

セレクトショップなら、扱っているブランドの一覧を載せます。
ブランド名で検索した人が来ます。

アパレル店のホームページに必ず載せるべき内容は何か

必ず載せる内容

必ず載せる内容

サイズ展開を書く

Sから3Lまでと書くだけで、探している人に届きます。
サイズが合わないことが、来店を無駄足にする最大の理由です。

小さいサイズ、大きいサイズを扱っているなら、それは強みとして書けます。

取り置きができると書く

お電話で取り置きを承ります
この一文で、遠方から来る人が動きます。

何日間取り置けるか、何点までかも書いてください。

サービスの示し方

ECに勝てない部分と、実店舗にしかない部分をどう分けるのか

試着を目的にしてもらう

サイズ選びに迷ったら、ぜひ試着にお越しください
この案内があると、ECで見た人が店に来ます。

試着室の数、予約できるか、何点まで試せるか。
細かいところまで書くと、来やすくなります。

接客の中身を書く

スタッフがお選びしますだけでは伝わりません。
何をするのかを具体的に書きます。

手持ちの服との組み合わせを相談できる、体型の悩みに合わせて提案する、着回しの方法を伝える。

予約制の相談を作る

じっくり選びたい接客されるのが苦手
どちらの人もいます。

予約制のスタイリング相談を作ると、前者に届きます。
お声がけしませんので、ごゆっくりご覧くださいと書くと、後者にも届きます。

実店舗で提供できること

ECと実店舗の在庫を分けて書く

ECにあって店にないもの、店にあってECにないもの。
これが曖昧だと、来店した人が困ります。

商品の写真をどう撮るのか

色を正確に出す

明るさや照明の色で、服の色は変わって見えます。
自然光の入る場所で、同じ条件で撮ります。

画面によって色味が異なる場合がありますと添えておくことも必要です。

素材感が分かる写真を入れる

生地の寄り、縫製、ボタン。
質感が分かる写真があると、実物を見に来る理由になります。

サイズの情報を添える

着丈、身幅、袖丈。
モデルの身長と着用サイズ。

この情報があると、判断ができます。

商品ページに載せることを、項目ごとに見ていきます。
写真については、内容は正面、背面、素材の寄り、着用状態。
サイズについては、内容は実寸（着丈、身幅、袖丈など）。
素材については、内容は生地の組成、洗濯の可否。
価格については、内容は税込。
在庫については、内容は店舗にあるか、取り寄せか。
着用例については、内容はモデルの身長と着用サイズ。

人が写る写真の扱い

スタッフやモデルが写る写真は、必ず本人の同意を得てください。
退職後も掲載を続けるかも、同意の範囲に含めます。

在庫と季節の入れ替わりを、ページでどう扱うのか

載せる範囲を決める

全商品を載せて更新し続けるのは、人手がないと続きません。
今週の入荷今月のおすすめといった枠を作り、そこだけ更新する形にします。

セールの情報を出す

セールの時期、対象、割引率。
これを事前に告知すると、その時期の来店が増えます。

ただし、セールを頻繁にやると、定価で買う客が待つようになります。
時期を決めて、そのときだけ告知してください。

更新する内容を、項目ごとに見ていきます。
お知らせについては、内容は営業時間の変更、臨時休業、頻度はその都度。
新入荷については、内容は今週入った商品、頻度は週1回。
コーディネートについては、内容は着こなしの例、頻度は週1回〜月1回。
セールについては、内容は時期、対象、割引率、頻度は年に数回。

古い情報を消す

季節が終わった商品、終了したセール。
これがページに残っていると、更新していない店に見えます。

消す担当も決めてください。

無理のない頻度にする

スタッフのSNSと、ホームページをどうつなげるのか

SNSとホームページの役割を分ける

SNSは見つけてもらう場所、ホームページは確かめる場所です。
SNSで気になった人が、価格、サイズ、在庫、店の場所を確かめに来ます。

投稿とページをつなぐ

SNSに載せたコーディネートの商品を、ホームページの商品ページで確かめられるようにします。
投稿で紹介した商品はこちらという形でつなぎます。

スタッフの投稿の扱いを決める

スタッフが個人のアカウントで投稿する場合、どこまでを店の情報として扱うか決めておきます。
退職後に投稿が残る、または消えることも考えて、ホームページ側に情報を置いておきます。

SNSとホームページを、項目ごとに見ていきます。
見つけてもらうについては、SNSは◯、ホームページは—。
コーディネートを見せるについては、SNSは◯、ホームページは◯。
価格・サイズを確かめるについては、SNSは—、ホームページは◯。
在庫を確かめるについては、SNSは—、ホームページは◯。
場所・営業時間については、SNSは—、ホームページは◯。

検索される言葉に合わせる

地域名 セレクトショップブランド名 取扱店 地域名といった言葉で探されています。
取り扱いブランドのページ、店舗のページに、地域名を自然に入れておきます。

セールに頼らずに利益を残すために、ページで何ができるのか

定価で買う理由を作る

試着して選べた、相談して決められた、お直しが付いた。
この体験があると、価格だけでは比較されにくくなります。

ページには、来店したときに何が受けられるかを書きます。

お直しを案内する

裾上げ、袖詰め、ウエストの調整。
料金と日数を書きます。

無料なら、それを書いてください。
ECでは受けられないサービスです。

長く着られることを書く

素材の説明、手入れの方法、修理の相談。
これがあると、一点の価値が伝わります。

定価で選ばれるための情報を、項目ごとに見ていきます。
試着については、書くことは予約、点数、試着室の数。
相談については、書くことは何を相談できるか。
お直しについては、書くことは内容、料金、日数。
手入れについては、書くことは洗濯、保管の方法。
修理については、書くことは対応できる範囲。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
来店数については、記録の単位は曜日別、時間帯別。
購入率については、記録の単位は来店数に対する割合。
客単価については、記録の単位は月別。
取り置きからの購入については、記録の単位は件数。
ECと実店舗の売上については、記録の単位はそれぞれ。

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは価格帯と取り扱いブランドを明記、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは所在地・営業時間・駐車場を最初の画面に、かかる時間の目安は半日。
3については、やることはサイズ展開と取り置きの案内を書く、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは試着・相談・お直しの案内を作る、かかる時間の目安は1〜2日。
5については、やることは新入荷の枠を作り、更新の担当を決める、かかる時間の目安は1日＋週1回。
6については、やることは商品の写真を撮り直す（色を正確に）、かかる時間の目安は2〜3日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
店の規模や、既にある資料の量で変わります。

スマートフォンで確かめる

ほぼ全員がスマートフォンで見ています。
商品の写真が見やすいか、地図がタップで開くか、電話がかけられるか。

自分で取り置きの連絡まで最後までやってみてください。

古い情報を消す

季節が終わった商品、終了したセール。
これが残っていないか、月に一度確かめてください。

最初の一つは今日から始められる

今あるホームページを開いて、価格帯が分かるか確かめてください。
サイズ展開が書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを書き足すのが最初の一歩です。
サイズが合わない店に行くのは、誰にとっても無駄足です。

よくある質問

まとめ