アパレルECのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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アパレルECがMEOで目指すべきことは何か

最初に正直に書いておくと、アパレルECの集客で地図対策の優先度は高くありません。
購入する人は全国にいて、近くにある必要がないからです。

地図で購入は増えない

ブランド名 サイズ感、商品名 口コミ、といった言葉で探す人は、地図ではなく検索の結果と比較のサイトを見ます。
地図の情報を整えても、購入の数が大きく変わることはありません。

それでも整える理由がある

返品や交換の連絡先を探す人がいます。
また、会社が実在するかを確かめる人もいます。
この2点で、地図は意味を持ちます。

地図を見る人と、確かめたいこと

実店舗があるなら話が変わる

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、実店舗があるかどうかで変わります。

埋めるべき項目と、その理由

実店舗がないなら書いておく

店舗は持たず、来訪の必要はない旨を書きます。
これを書かないと、訪ねてくる人が出ます。

実店舗やショールームがあるなら詳しく書く

営業時間、試着ができるか、予約が必要か。
試着できることは、返品を減らす最も確実な方法です。

返品の窓口を明確にする

写真で何を見せるべきか

店舗のように、来てもらうための写真は必要ありません。

載せるべき写真と、伝わること

商品の写真は最小限にする

商品の写真を地図に多く載せても、購入にはつながりません。
商品のページで見せるべきものです。

ショールームがあるなら見せる

試着室、並んでいる商品。
実物を見られることが価値なので、その環境を見せます。

顧客の情報が写らないようにする

口コミをどう集めるのか

通販の購入者は、地図の口コミを見て買うわけではありません。

実店舗がある場合

会計のときに、二次元コードを印刷したカードを添えます。
試着して買った人の感想は、同じように試着したい人に届きます。

通販だけの場合

購入の判断に使われるのは、商品のページにあるレビューです。
地図に集めても購入にはつながりません。

見返りは渡さない

次回の割引、ポイントの追加、ノベルティ。
地図サービスの規約に反します。

低い評価への備えだけしておく

低い評価にどう対応するのか

アパレルECへの低い評価は、手続きとサイズに関するものが大半です。

よくある指摘と、返信の方向

サイズの指摘は表記を直す

合わなかったという指摘は、実寸の表記が足りていない可能性があります。
返信より先に、商品ページの実寸と着用の情報を見直します。

注文の内容に触れない

相手が何を買ったかを書いていても、こちらから触れてはいけません。
一般的な窓口の案内としてのみ返します。

返信は短く、担当を決める

返品を減らすには何が要るのか

正直に書くと、この業種で地図が果たせる役割は限られます。

効く順番

実寸の表記、着用した人の身長と体型の情報、素材の伸縮性の説明。
この3つが先にあり、地図はその後です。

力を入れる順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは全サイズの実寸の表記。
2については、やることは着用者の身長と普段のサイズの明記。
3については、やることは素材の伸縮性や厚みの説明。
4については、やることはレビューでサイズ感を集める。
5については、やることは地図の情報の整備。

レビューでサイズ感を集める

実際に買った人が、普段のサイズと感想を書ける形にします。
これは商品のページでやることです。

試着できる場所を作る

ショールームがある場合どう扱うのか

試着できる場所があることは、返品を減らす最も確実な方法です。

試着の条件を書く

何着まで試着できるか、予約が必要か、在庫がすべてあるか。
オンラインで見た商品が置いてあるとは限らないため、その条件も書きます。

ショールームで書いておくことを、項目ごとに見ていきます。
営業時間については、書く内容は曜日と時間。
予約については、書く内容は必要かどうか、方法。
在庫については、書く内容は置いてある商品の範囲。
購入については、書く内容はその場で買えるか。
試着については、書く内容は何着まで、時間の制限。

その場で買えるかを書く

試着だけで、注文はオンラインという形もあります。
どちらなのかを書いておかないと、来た人が戸惑います。

投稿機能を使う

限られた予算で、何から手をつければいいのか

地図にかける時間は、実店舗の有無で変わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは所在地と問い合わせ先、受付時間の登録、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは実店舗の有無と、来訪の可否の記載、かかる時間の目安は15分。
3については、やることは実店舗がある場合の営業時間と試着条件、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(外観、出荷の場所、ショールーム)、かかる時間の目安は2時間。
5については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは実寸の表記と着用の情報の充実、かかる時間の目安は継続。
7については、やることはレビューでサイズ感を集める仕組み、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

広報か窓口の誰か1人を担当にします。
実店舗がないなら、地図は年に数回見直す程度で構いません。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ