アパレルECのInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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アパレルECのInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

服をネットで買う人が一番心配しているのは、サイズです。
届いて合わなかったら、送り返す手間がかかります。
だから、買う前に確かめようとします。

見られている順番

ブランドの世界観より先に、サイズの情報が見られています。

Instagramで見られる順番

返品が利益を削る

サイズ違いの返品は、送料と手間がかかります。
返品を減らすには、買う前に分かる情報を増やすしかありません。

サイズ感で検索されている

アパレルECのInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決めて、順番に回していく形にします。

投稿の種類と頻度の目安

身長と着用サイズを必ず書く

身長◯cm、Mサイズ着用
この一文がないと、参考になりません。

複数の身長で撮る

一人のモデルだけだと、参考になる人が限られます。
身長の違う何人かで撮ると、幅が広がります。

投稿の頻度は週2〜3回で十分

返品を、どう減らすのか

返品は、この業種の利益を直接削ります。

返品を減らす情報

実寸を全部書く

肩幅、身幅、着丈、袖丈。
これがあれば、手持ちの服と比べられます。
サイズ表記だけでは、ブランドによって違います。

迷ったらどちらを書く

サイズの間で迷う人がいます。
ゆったり着たいならこちら、という形で書いてください。

素材の伸び方を書く

伸びる素材なら、多少小さくても着られます。
伸びないなら、余裕を持ったほうがいいです。
これを書くだけで、選び方が変わります。

動画で動きを見せる

素材と質感を、どう伝えるのか

ネットで服を買うとき、触れないことが一番の欠点です。

伝えたい情報

寄りの写真を入れる

生地の表面を、寄りで撮ってください。
織りや編みの様子が分かります。

透け感を見せる

白や薄い色は、透けるかどうかが心配されます。
着た状態で確かめられる写真を出してください。

洗濯の方法を書く

家で洗えるか、クリーニングが必要か。
買ったあとの手間に関わります。

色を加工しない

送料と返品の条件を、どう書くのか

条件が不明確だと、注文の直前で止まります。

条件の案内に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
送料については、書く内容はいくらから無料か、それ以下はいくらか。
返品については、書く内容は受け付けるか、いつまでか。
返品送料については、書く内容は誰が負担するか。
交換については、書く内容はサイズ交換に対応するか。
届く日数については、書く内容は注文から何日で届くか。
支払いについては、書く内容はどんな方法が使えるか。

返品の条件を先に書く

返品できると分かると、買いやすくなります。
ただし、返品が増えると利益が減ります。
だからこそ、返品を減らす情報を先に出してください。

交換に対応するか書く

サイズを間違えた人は、返品より交換を望みます。
対応できるなら、それを書いてください。

通信販売の表示の決まり

通信販売には、表示すべき事項があります。
何を書く必要があるかは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

送料無料ラインで客単価を上げる

在庫とセールを、どう扱うのか

季節の在庫を消化するのは、この業種の課題です。

セールの回数を絞る

毎月セールをすると、待つ人が増えます。
定価で買う理由を作るほうが、利益は残ります。

値引き以外で在庫を動かす方法を、項目ごとに見ていきます。
残りサイズの案内については、内容はこのサイズだけ残っていると伝える。
組み合わせの提案については、内容は残っている商品を使った着こなし。
別の季節の着方については、内容は長く着られる方法を提案する。
再入荷の案内については、内容は人気のものが戻ったことを伝える。

残りサイズを出す

このサイズだけ残っています
自分のサイズがあるか確認する人がいます。

モールと自社サイトを分ける

モールにも出している場合、どちらで買うかで条件が違うことがあります。
自社サイトで買う理由があるなら、それを書いてください。

再入荷の案内を出す

レビューを、どう扱うのか

レビューは、買う前の判断材料になります。

同意を得る

お客様の投稿を紹介する場合、必ず本人の同意を得てください。
写真を使う場合は、特に慎重に確認してください。

サイズに関する声を集める

身長◯cmでMがちょうどよかった
こういう声は、次の人の参考になります。

悪い評価にも対応する

サイズが合わなかった、思ったより薄かった。
こういう声には、商品の情報を見直す形で対応してください。
消すのではなく、次の商品説明に反映させてください。

表示の決まりを守る

何から手をつければいいのか

全部を一度にやろうとすると止まります。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは着用写真に身長、着用サイズ、実寸を書く、かかる時間の目安はすぐ。
2については、やることはプロフィールに扱う服の系統、価格帯、送料の条件を入れる、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは素材と洗濯の情報をハイライトにまとめる、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは身長の違う複数人で着用写真を撮る、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは月末に注文数と返品率を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、状況によって変わります。

プロフィールに入れるもの

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容はどんな服を扱うECかが分かる書き方。
サイズについては、書く内容は展開しているサイズ。
価格帯については、書く内容はよくある商品の金額。
送料については、書く内容はいくらから無料になるか。
返品については、書く内容は対応するか。
リンクについては、書く内容は購入ページ。

記録しておく項目

保存数、プロフィール閲覧数、リンククリック数、注文数、返品率。
これを月末に記録してください。
返品率が下がれば、投稿が効いています。

最初の一つは今日から始められる

次の投稿に実寸を書くだけなら、今日からできます。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ