アパレルECのホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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アパレルECのホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

服を通販で買う人が最も気にするのは、サイズです。
試着できないため、届いてから合わないことが起こります。

だから購入前に、実寸を確かめています。
この情報が足りないと、買わないか、迷って複数サイズを買って返品します。

訪れた人が確かめる順番

訪れた人が確かめる順番

実寸を全サイズ分載せる

S・M・Lだけでは判断できません。
着丈、身幅、肩幅、袖丈。
サイズごとに数字を書きます。

これが返品を減らす、最も直接的な方法です。

モデルの身長と着用サイズを書く

身長◯cm、Mサイズ着用
この情報があると、自分に置き換えられます。

アパレルECのホームページに必ず載せるべき内容は何か

必ず載せる内容

必ず載せる内容

実寸表を作る

サイズの示し方

ここに挙げた項目は、説明のための仮の形です。
商品の種類に合わせて、必要な寸法を加えてください。

素材の情報を厚くする

生地の厚み、伸びるかどうか、透けるかどうか、裏地の有無。
これは写真では分かりません。

薄手で春先にやや厚手、真冬は重ね着が必要といった目安も添えます。

返品の条件を明確にする

未使用・タグ付きが条件か。
何日以内か。
送料はどちらの負担か。

サイズ違いの返品をどう減らすのか

手持ちの服と比べてもらう

お手持ちの服を平置きにして、着丈と身幅を測ってみてください
この案内があると、実寸表が使えるようになります。

測り方を図で示すと、より確実になります。

サイズ選びの目安を書く

ゆったり着たい方はワンサイズ上を
普段Mをお召しの方はMで問題ありません

これは効果を保証するものではありませんが、判断の助けになります。

返品を減らす情報

複数の着用例を載せる

身長の違うモデルが同じ商品を着ている写真があると、判断しやすくなります。
撮影のコストはかかりますが、返品が減れば回収できます。

返品の理由を記録する

サイズが合わない、色が違う、素材が思ったのと違う。
理由を記録すると、どの情報が足りないかが分かります。

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
返品率については、記録の単位は商品別、サイズ別。
返品の理由については、記録の単位は理由別。
サイズ別の販売数については、記録の単位は商品別。
複数サイズの同時購入については、記録の単位は件数。
レビューの内容については、記録の単位はサイズ感に関する記述。

色の違いによる返品を、どう減らすのか

撮影の条件を揃える

自然光の入る場所で、同じ条件で撮ります。
照明の色が違うと、同じ服でも違う色に見えます。

複数の環境で撮る

屋内と屋外、明るい場所と暗い場所。
複数の写真があると、実物に近い印象が伝わります。

色の名前を具体的に書く

ベージュだけでは幅があります。
やや黄みがかったベージュグレーに近いベージュ

言葉で補うと、写真の不足を埋められます。

色を伝える工夫を、項目ごとに見ていきます。
撮影については、内容は自然光、同じ条件で。
複数の写真については、内容は屋内、屋外、寄り。
色の説明については、内容は言葉で補足。
注意書きについては、内容は画面による差の説明。

過度な加工を避ける

明るくしすぎる、彩度を上げる。
これが色の違いによる返品を生みます。

明るさの調整程度にとどめてください。

生地の寄りを撮る

送料と客単価をどう設計するのか

送料無料のラインを決める

平均の注文額が◯円なら、そこから少し上に設定します。
高すぎると、届かないと分かった時点で離脱します。

あと少しで無料になることを伝える

かごの中であと◯円で送料無料ですと表示できるなら、そうします。
これが客単価を上げる方向で働きます。

返品時の送料を明記する

返品の送料がどちらの負担か。
サイズ違いの交換は無料か。

サイズ交換の送料は当店が負担しますと書くと、購入のハードルが下がります。
ただし、返品コストが増えるので、実寸の情報を厚くすることとセットで考えてください。

送料の設計を、項目ごとに見ていきます。
配送料については、決めることは地域別か一律か。
無料ラインについては、決めることはいくら以上か。
返品については、決めることは送料の負担、期限。
交換については、決めることはサイズ交換の扱い。
配送方法については、決めることは通常、日時指定、置き配。

モールと自社ECの役割を分ける

モールは見つけてもらう場所、自社ECは繰り返し買ってもらう場所です。
自社ECには、モールにない情報（実寸の詳細、コーディネート、素材の説明）を置きます。

レビューをどう扱うのか

サイズ感の情報を集める

レビューで身長◯cm、普段Mサイズ、この商品はMでちょうどよかった
こうした情報が集まると、次に買う人が判断できます。

レビューを書くときに、身長と普段のサイズを入力してもらう形にします。

架空のレビューを作らない

架空の人物、架空の感想を作ることは絶対に避けてください。
発覚したときの損害が大きく、法的な問題にもなります。

低い評価も残す

良い評価だけを残すと、不自然になります。
サイズが合わなかったという声も、次の人の判断材料になります。

レビューの扱いを、項目ごとに見ていきます。
実際の声を掲載については、避けることは架空のレビューを作る。
身長と着用サイズの情報については、避けることは良い評価だけを選んで残す。
写真付きのレビュー（同意を得て）については、避けることは報酬と引き換えに高評価を依頼する。

レビューへの返信

サイズが合わなかったという声には、丁寧に返信します。
その対応を見て、他の人が判断します。

検索される言葉に合わせる

季節の在庫をどう消化するのか

セールの時期を決める

いつでもセールをやっていると、定価で買う人がいなくなります。
時期を決めて、そのときだけ告知します。

セール以外の売り方

コーディネート提案で、組み合わせて買ってもらう。
サイズが残っているものだけをまとめて案内する。

Sサイズのみ在庫ありという形で、そのサイズの人に届けます。

在庫消化の方法を、項目ごとに見ていきます。
セールについては、内容は時期を決めて、割引率を明示。
セットについては、内容は組み合わせて価格を下げる。
サイズ限定については、内容は残っているサイズを案内。
アウトレットについては、内容は別のページにまとめる。

アウトレットのページを作る

セール品を通常の商品と同じページに並べると、定価の商品が売れにくくなります。
別のページにまとめる方法があります。

次のシーズンの案内を早めに出す

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは全商品の実寸表を作る、かかる時間の目安は商品数による。
2については、やることはモデルの身長と着用サイズを全商品に書く、かかる時間の目安は1〜2日。
3については、やることは素材と洗濯の情報を書く、かかる時間の目安は1〜2日。
4については、やることは返品と交換の条件を明確にする、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは送料と送料無料のラインを表示、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは測り方の案内を作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
商品の数や、既にある資料の量で変わります。

返品の理由を記録する

何が理由で返ってきているか。
サイズなら、どの寸法の情報が足りないか。

記録した数字だけが、判断の材料になります。

スマートフォンで確かめる

ほぼ全員がスマートフォンで見ています。
実寸表がはみ出していないか、写真が拡大できるか。

自分で購入まで最後までやってみてください。

最初の一つは今日から始められる

今ある商品ページをスマートフォンで開いてください。
実寸が全サイズ分書いてあるか。
モデルの身長と着用サイズが書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを書き足すのが最初の一歩です。
返品コストを減らす、最も直接的な方法です。

よくある質問

まとめ